星际互动政务窗口服务评价系统改变传统办事模式

2020-8-27 14:32:10 次浏览

      推进“互联网+政务服务”=智慧政务,是贯彻落实党中央、国务院决策部署,把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节,对加快转变政府职能,提高政府服务效率和透明度,便利群众办事创业,进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。为了加快服务型政府建设,基于政务服务网的总体架构体系,星际互动开展智慧政务大厅运行系统建设,物理大厅改造配合事项在线办理,为群众提供多样化的办事选择途径及引导指南,提升政府行政效能和公共服务水平。

      为了实现政务服务与公众需求良性互动, 创新政务服务工作,深化公众参与机制、引导公众参与热情、回应公众参与意愿、创新公众参与渠道、满足公众对政务服务的需求,每个窗口柜台前放置工作人员的信息及评价的二维码。办事群众用手机扫二维码(扫一扫给我评价)进入评价界面。政务服务办事大厅综合业务窗口办理业务时可用政务服务评价系统,只需扫描“政务服务评价二维码”,即可成为政务服务的参与者、建议者和监督者。

政务服务评价系统.jpg

      星际互动评价终端设备安装有业务评价程序软件,软件自动读取行政审批系统提供的标准数据接口,可提供实时办事满意度评价功能;可关联对应窗口;可提供接口进行评价满意度的数据统计。

开展政务服务评价有助于提升社会治理的公众参与度,推动政府职能转变,完善政务服务工作机制, 进一步提高服务质量和效率,提升群众满意度。

      星际互动评价终端设备支持以WIFI、网线接入工作。工作人员信息展示,窗口工作人员通过客户端或硬件呼叫器登录后能显示在窗口评价交互终端上,如照片、工号、姓名、职务、所属部门、办件量、满意度等信息。可通过后台对不同部门的评价交互终端进行个性化设置,实现展示内容区别。业务受理时显示办事事项功能,工作人员开始每件事项办理时,显示事项明细,为办事人员与窗口工作人员交流提供便捷。

      管理人员可以通过评价器管理软件发布图片、视频、滚动字幕、资讯文章等信息,并能在后台自由设置排班版面,为办事人员提供查询功能。数据统计,所有客户的办理轨迹:某业务+窗口+办理时间+业务人员。可与业务系统对接实现无纸化签名功能、工作人员离岗显示暂停服务或其他自定义提示内容、不满意评价自动预警,预警信息可通过短信平台发送到管理人员手机上或通过其他方式进行推送。多媒体信息发布,管理人员可以通过评价器管理软件发布图片、视频、滚动字幕、资讯文章等信息,并能在后台自由设置排班版面,为办事人员提供查询功能。

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