一、方案概述

    星际互动政务大厅综窗智能受理平台是一套以方便群众办事为核心，以提高行政审批效率为目标的窗口综合受理产品；其采用人工智能文字图像识别与机器学习技术，进行材料合规性的自动预审。依托事项精细化梳理，深入挖掘政务流程再造的业务逻辑，构建政务审批的知识图谱和审批规则模型，通过运用OCR、NLP等技术，提取审批要素，进行智能比对，评估材料准确度，逐步提升审核准确度，进而提供评估审批报告，辅助窗口人员进行决策，为综窗工作人员材料收取人工预审提供帮助，提高材料收取效率。

二、建设目标

依托星际互动政务大厅综窗智能受理平台进行事项申报、咨询导办、物料交接、跟踪督办以及统一出件和结果反馈。全面实现“大综窗”模式，实行“ 一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，实现“ 一件事一窗办”， 实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程“套餐式服务”，有效解决服务窗口忙闲不均、事项标准不明、群众办事无从下手等制约行政审批提速增效等突出问题，让企业群众充分感受到“一站式”、“一窗式”审批服务带来的高效与便捷。

三、场景应用

1、智能引导

    智能引导旨在快速、准确地解决申请人的疑问，辅以排队叫号系统联动，实现咨询、引导、叫号多位一体的办事引导服务；

2、智能填表

    通过办事人情形选择，动态生成满足一件事办理最小化填报字段对应电子表单，支撑办事人办事信息一表式填报；

3、材料电子化

    综窗柜台配备智能高拍仪，可对申请人材料进行扫拍电子化，为提高工作效率，系统提供按下键盘回车键快速扫拍材料等便捷操作；

4、容缺受理

    申请人（企业和个人）申请行政许可时，基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺，经过申请人作出相应承诺后，许可部门先予受理，当场一次性告知需要补正的材料、时限和超期补正处理办法，并进行审查并办理许可手续；

5、交互确认

    综窗柜台面向办事人侧10英寸触摸显示屏，可用于业务办理过程中办事信息展示确认、窗口服务互动评价等操作，办事人通过手指触控显示屏即可轻松实现信息交互确认；

6、电子签名

    针对需要申请人签名确认，如电子申请表填报、证照出库等业务，申请人可使用配套电容签字笔及签名板进行手写签名，签名操作符合电子签名规范且无需CA，方便快捷；

7、材料流转

    针对综窗工作人员收取的纸质材料，系统提供材料出库操作，支持现场领取、快递送达2种方式的材料出库，同步记录出库流转信息；

7、统一出证

    支持在证照管理中对已办结的办件证照进行统一签收和统一签发，支持扫描办件编号批量签收、签发证照，办事人到达窗口通过人证核验后可自行领取证照，系统同时支持快递方式给申请人递送办件证照；

8、智能评价

    智能窗口评价系统是以人工智能技术为核心的新一代窗口评价体系，通过对窗口办事过程中办事人对话语气的实时采集，后台建模进行办事人情绪分析，解决了当前好差评体系建设中办事评价不及时、碍于情面的好评、评价结果难追溯核实等影响好差评准确与客观的难题；

9、综窗配置

    支持对办事过程中的文书模板、窗口信息、窗口人员信息、窗口登记事项授权、辖区登记收事项授权、申请材料与电子证照目录关联进行配置管理，为智能受理平台提供基础信息支撑；

10、统计分析

    支持对综窗零办件业务、事项办件数量、办事人申办数据、即办率进行统计和数据、图形的呈现；

11、事项管理

    支持对综窗需要办理的事项进行基本信息、事项情形、事项材料、材料审查要点进行管理；

12、信任授权

    支持对系统应用的区划、组织机构、用户、权限进行管理；

13、查询监督

    支持为管理人员提供办件情况查询、办件详情查看、办事清单查看功能，支持为窗口人员和管理人员提供办失信人人员管理功能；

14、系统对接

    支持与排队叫号、统一好差评、政务服务运行平台进行系统对接；

关于星际互动

    武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。星际互动智慧政务综窗受理平台从用户需求出发，以有用、管用为原则，运用互联网、大数据、智能化手段，构建方便快捷、公平普惠优质高效的政务服务体系，切实提高企业群众办事的满意度和获得感。详细请咨询星际互动 。www.hb-jn.com