一、产品简介

大厅管理决策系统以大厅管理为核心，为大厅决策者提供可视化的大厅运行动态大数据，便于决策者了解大厅的政务业务受理情况、服务质量、舆情等情况。同时，它提供了各种情况的分析和预测，对存在的未知事件进行提前研究和判断，辅助大厅的决策者进一步提高大厅的整体服务质量。以规范化管理为手段，针对考勤、绩效、办公场地、办事过程等大厅管理要素进行合理化设计，利用AI人脸识别信息化技术强化“中心”日常管理，推进政务服务大厅规范化运作，推动资源整合和利用，加强政务大厅管理与政务服务的粘合性，促进各层级、各部门的协调配合和业务联动，强化制度衔接，推进政务服务大厅规范化运作，实现政务服务大厅的可视化、规范化、智能化管理。

二、特色功能

1、智能预约：通过微信公众号可进行网上预约、申请、去大厅、取号、办事等“一条龙”服务，精准推送所需服务，让预约办事智能化。

2、智慧导办：为办事人智能推送最优的办事步骤、线路指引、窗口指引、排队信息等。

3、智能监察：运用AI人工智能技术，对窗口视频流进行实时分析，实现对工作人员在工作时间的行为举止、工作状态、在岗情况的智能化监管。

4、办件管理：整合大厅内各个分散的业务系统和服务系统，汇聚大厅各类办件信息，形成办件信息库。

5、设备状态感知：保障设备正常运行，故障提前预警。

6、固定资产管理：用资产库房+智能化识别式定点定位的新模式。通过物联网和大数据等技术，开发RFID固定资产管理系统，对中心所有的资产设备，包括计算机设备、桌椅板凳、耗材等资源进行智能化管理，合理掌握资产出入库信息。

7、能耗管理：对接物业能源管理系统，控制空调、照明开关和显示开关状态。

8、安全管理：楼梯间等死角安装摄像头进行监控覆盖，自动识别吸烟等危险因素，自动预警。

9、区域人流密集预警：过摄像头可对大厅各区域办事群众人流量进行实时监控。当监控区域内人群密度达到一定阈值时，触发报警，上传当前的拥堵等级、人数和图片，同时通知工作人员。

10、分析窗口排队压力：窗口压力情况预警。

11、地面整洁监控：对关键区域地面整洁度进行监控，对疑似垃圾进行预警，并通知保洁部门进行核查确定。

12、事项综合分析：采集业务系统中办件数据，经数据中台处理，按照事项展开多维度分析，根据承诺时限，平均办理时限，是否被组合进一件事，中介代办的办件量，多次跑动的数量，咨询次数等，为办理事项打上包括高频、低频、简单、负责、好办、难办等标签，事项标签会随时间动态变化。

13、大厅运行综合展示：过大屏对体验中心各类场景做分类展示，基于BIM系统做大厅运行情况展示，通过图、表、文字结论对分析类场景展示，中心管理人员可以就问题发起关联任务并查看任务进度。大厅管理者通过电脑或手机查看大厅运行情况包括窗口情况，包括工作人员在岗情况、群众取号数量、排队情况、业务收件量、话务中心电话转接情况以及高频咨询事项，窗口视频情况等。

14、持续改进分析：集大厅产生的评价数据、舆情数据及现场咨询问题，分析出大厅运行中所存在的问题及群众比较迫切的需求。为管理决策提供客观依据，作为决策依据。

三、应用价值

1、提供群众办事“事前、事中、事后”全生命周期服务解决方案，让“数据多跑腿、让群众少跑路”，让群众办事不再“迷路”。

2、利用高科技、信息化技术为办事群众提供智能化、精准化服务，主动推荐合适的业务办理方式及其他辅助服务，提高群众办事体验。

3、通过对大厅相关“人、事、物”等进行科学、规范、有效的指导、管理和监督工作，打造线上线下融合、“网上+自助+实体”多元的现代化自助服务新体系，提升政务大厅的现代化管理水平。

4、利用智能摄像头（AI人脸识别）与后台管理软件相结合的方式，实现对“人、事、窗口”的实时管理，以更好的为群众服务。

政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案，自助办事服务系统，自助材料存取系统，大厅业务可视化，窗口人员智能监控系统，中心人员绩效管理系统，中心人员事务管理系统，大厅3D可视化管理系统，智能设备运维监控管理系统，统一信息发布管理系统，场地运行监控管理系统星际互动 www.hb-jn.com