一、产品简介

    政务服务中心大厅管理系统以“互联网+政务效劳”思路为指导，大厅管理为核心，简化、优化效劳引导程序抓手，围绕深化政务效劳应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结”的总目标，针对考勤、绩效、办公场地、办事过程等大厅管理要素进行合理化设计，利用AI人脸识别、二维码等信息化技术强化“中心”日常管理，推进政务服务大厅规范化运作，推动资源整合和利用，加强政务大厅管理与政务服务的粘合性，促进各层级、各部门的协调配合和业务联动，强化制度衔接，推进政务服务大厅规范化运作，实现政务服务大厅的可视化、规范化、智能化管理，构建跨部门、跨层级一体化的联合推进机构。

二、功能应用

    1、智能预约：集成网上预约系统、停车管理系统、排队取号等系统，结合群众当前办事环节，所在位置，提供网上预约、申请、去大厅、取号、 办事等“一条龙”服务，精准推送所需服务，让预约办事智能化。

    2、智慧导办：通过办事指引小程序，实名认证，获取到办事人的预约办事信息，结合大厅动态情况，为办事人智能推送最优的办事步骤、线路指引、窗口指引、排队信息等，实现“一码指引”“全流程导办”。

    3、智能提醒 ：通过办事指引小程序随时随地查看当前排队进度，不受时间、空间的限制，在无法及时赶到窗口办理时，可在线申请呼叫顺延，合理安排办理时间；同时支持语音和无声两种方式进行呼叫提醒。

    4、办事指引小程序：以小程序的形式，方便、快捷、随时随地支持查询，智能化推送的方式主动指引办事群众办事操作步骤，主动式的帮助办事群众进行办事步骤指引。通过一键求助、延时申请、失物招领、寻物启事、便民服务等从各个角度出发，为办事群众提供全方位的服务。包括大厅办事指引、地图指引、设备指引、寻物启事等功能。

    5、智能管控：对政务大厅进行科学、规范、有效的指导、管理和监督工作，实现政务服务工作“看得见、管得着、控得住”的目标。

    6、线上预约：支持通过微信公众号、政务服务网、手机APP、自助查询终端等多渠道预约与咨询，方便办事群众合理安排自有时间进行业务办理实现来者能办、优先办，缩短办事群众办事时间。

    7、智慧安保：集成多种视频监控终端设备，实时动态识别大厅安保情况，及时预警各种危险，确保大厅的财产和人员的安全。

 三、系统作用

    1、解决办事群众对所办事务材料不了解、排队等候时间长、填报内容多跑腿多、服务不智能的问题。

    2、解决大厅日常管理过程中各个影像数据进行汇总、分析与研判，就行为安全分析、客流统计分析、人员密度分析，实现问题治理从事后处置、被动管理到事中告警、主动管理的提升。有助于管理人员第一时间了解大厅服务动态，对突发事件进行即时干预。

    3、解决大厅窗口人员绩效考核评估监管困难问题。

 四、业务优势

    1、政务服务“大整合” 减少群众办事时间，降低群众办事时间成本。

    2、让数据多跑腿让群众少跑路不断提升人民群众的体验度和满意度

    3、利用高科技、信息化技术为办事群众提供智能化、精准化服务，提高群众办事体验。

    4、通过对大厅相关“人、事、物”等进行科学、规范、有效的指导、管理和监督工作，打造线上线下融合、“网上+自助+实体”多元的现代化自助服务新体系，提升政务大厅的现代化管理水平。

    5、利用智能摄像头（AI人脸识别）与后台管理软件相结合的方式，实现对“人、事、窗口”的实时管理，以更好的为群众服务。

系统应用：