在熙熙攘攘的人群中锁定逃亡者的面孔，捕捉斑马线上闯红灯者的模样，放置在单元大门前打卡考勤……人脸识别技术的这些功能，很多人都很熟悉。如果与政务服务嫁接，会结出什么样的果实？

政务大厅 “AI人脸识别”

一、对外服务

1、远程预约：使用移动终端，进行线上人脸识别，快速预约。

2、自动排号：通过对预约办事人员预约进行精准的人脸识别，自动获取预约信息，为其自动签到排号，减少排队等待，缩短办事流程，提升服务体验。

3、“实名”、“实证”、“实人”取号

实名：没有远程预约的办事人在现场也可以“刷脸取号”，取号终端集成了人脸识别和身份验证模块，可与公安身份平台对接，保证实名取号，有效防止身份被冒用。

实证：人脸识别结合活体检测功能，“刷脸”的同时验证是否为“真人”操作，保证取号真实性。

实人：人脸识别查找，与人脸库数据对比，确保一人一号，拒绝“黄牛”、“中介”倒号，扰乱大厅秩序，提升办事效率。

4、智能引导：基于人脸识别，提醒导办工作人员提前预知办事人所办业务详情，引导群众快捷办理，或通过智能引导，智能推送办事指南，办事流程，办事路线等快捷办事方式。引导群众智能办事，办事流程无缝衔接。

5、人文关怀：基于大数据分析，分析办事人员等待时间，通过人脸识别，精确定位等待办事群众，通过政务机器人或工作人员进行人文关怀，减少办事人等待焦虑，提升群众办事满意度。

6、设施状态监测：通过动态感知，监测常用设施使用状态，状态信息及时传递，提升便民能力，提高服务体验。

7、智能监测：办事完结，邀请办事人主动评价，推送评价链接。

8、进出口人员监测、分析：基于人脸数据监控，对常出现在人群的办事人进行分析，可针对性回访和“中介”排除。助力最多跑一次。

9、突发事件预警、报警：此外，在大厅监管方面，运用智能监控系统，对公共区域的异常事件及时发现。通过预警，报警，消息推送等方式联系大厅管理者，保障大厅文明秩序，提升智慧服务水平。

“刷脸+政务”提升政务服务体验

二、对内监管

1、智能监察：运用多级联网监控系统，借助智能AI技术对窗口服务行为进行监督管理，工作时间违规预警，报警，助力管理升级，提升政务服务形象。

2、工作人员无感考勤：上下班无感考勤，避免人工考勤遗漏。

3、数据可视化分析：为管理者评估各部门服务质量水平、服务质量的稳定性，以及各员工服务质量和服务稳定性，多维度，多场景提供数据可视化，为决策者提供智能、全面的政务服务数据，助力服务升级。（文章来源网络）

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