“互联网+政务服务”在城市数字化转型的浪潮中应运而生，作为政府面向群众和企业的窗口，政务中心在此过程中积极转变服务理念，探索数字化服务转型，数字智慧产品改变政务中心新模式，让服务更有温度！

其中，智慧政务综窗系统是现代数字政务中心的数字智能产品之一。为加快推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，抢抓纳入全省“一网通办”创新应用改革试点机遇，以构建能力支撑体系、深化综窗服务改革、开发系列应用场景等三大措施，打造“数字底座+一体化平台＋技术创新＋应用场景”的“智慧政务”新模式。

“一窗式”政务大厅综合窗口--对业务实行“一窗受理、集成服务”，“个体工商户注册、变更、注销登记”“食品经营许可”等多种类型事项纳入综合窗口受理，变“一事跑多窗”到“一窗办多事”。

实施“综窗”改革以来，升级改造后的政务服务大厅部署全新智能软硬件设备，星际互动配备与“综窗”服务需求相匹配的办公设备，超级柜台、认证核验终端、高拍仪、多功能一体机、机器人等一应俱全，实现了“前台无差别受理、后台一体化办理、窗口一站式出件”的服务模式。大大减少了窗口数量，办件效率提高了不少。

政务办聚焦当前政务服务中的痛点、堵点和难点问题，结合服务中心大厅实际情况，以应用建设需求为切入点，拟分为两种业务办理场景，即综窗智能办和自助智能办。企业群众可分别通过综合窗口或综合自助终端申请办理业务，享受“政务智能办”服务。

自助服务场景需求方面，星际互动为政务中心优化自助取号服务，配置身份证识别自助取号机，办事群众可通过输入手机号码或刷身份证进行自助办理。

政务服务既有“速度”，更有“温度”。综合窗口场景需求方面，星际互动为各个窗口安装了办事小助手--超级柜台、好差评评价器、认证核验终端等设备；方便群众了解情况，同时大数据可视化，也为政务中心提供决策参考，及时发现问题优化管理。

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