从2018年上海市政府率先提出“一网通办”，到2020年国务院政府工作报告正式提出，再到今天各地数字政府实施纲要反复强调。“一网通办”的定义已从最初的“一网受理，只跑一次，一次办成”上升至“进一张网，办全部事”，现如今在数字政府新背景下，基于政务服务建设现状，如何重新定义“一网通办”并指明其发展新方向，将是各地持续推进“一网通办”工作首要思考的问题。通过对大量优秀案例样本分析以及多地政务服务工作总结研究，数字政府新背景下的“一网通办”新定义。

数字政府建设的最终目的在于更好地为人民服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，最终打造人民满意的服务型政府。因此，各地也大都把贴近民生、服务民生的“一网通办”工作作为加速本地数字政府建设工程的重要引擎，通过“一网通办”建设助力数字政府跑出“加速度”一时间成为数字化转型赛道上的核心竞争能力之一。

政务综合窗口服务是以政务服务中心为载体，以行政审批为主要内容执行政务服务，是全面正确履行政府职能的重要一环，针对政务服务综合窗口人员工作开展人员考核测评亦是转变政府职能，加强政府自身建设的实践重点，对提高政务服务效能，建设服务型政府具有重要的现实意义。

综窗受理系统落地综窗培训时间长，反复培训成本高，窗口人员需经过多轮、复杂、有难度的培训才能上岗。综窗岗位留人难，服务事项范围广、涉及部门多，服务质量要求高。综窗工作人员面对长期高服务质量要求，与一定事项受理难度，工作压力大。当前部门之间仍存在信息不共享的问题，窗口工作人员需多次录入各级政府业务系统，二次录入降低整体效率、负担繁重等痛难点问题。

SINGI综窗智能受理平台-智能录入机器人：

综窗智能录入机器人：切实解决工作人员在系统未打通情况下，繁重的“二次录入”难题。是一款可以动态模拟用户行为，实现应用系统数据采集、填报流程自动化（RPA） 和服务化的数据智能机器人，具备无需业务系统改造、快速交付、AI赋能、自动运行、成本低等特点。

成本节约--能够完成耗时且重复的工作任务， 释放人力完成更有价值的工作；

AI赋能--通过OCR识别验证码方式，实现自动输入登录页面验证码的功能，从而完成自动登录流程。对于存在复杂的验证码（图像变形严重）的情形，支持进行验证码自训练；

非侵入，快速交付--采用非侵入式的流程自动化配置，无需 改造现有系统，实现快速上线，大幅度 缩减交付周期；

价值提升--无情绪化、零失误的完成7x24小时不间断工作，无需人工触发，自动执行一连串流程；

星际互动综窗受理系统定制化服务：

事项实施清单、业务办理项拆分标准制定：在已梳理的政务服务事项清单基础上，针对每个事项，制定全市统一的实施清单编制、业务办理项拆分编制标准，确保每个事项在省、市、县三级标准统一、无差别受理。

申请材料最小颗粒化梳理：针对政务服务事项的办事材料进行细化分解，逐步颗粒化到最小最细，尽可能包含所需提供的所有材料。材料中不可出现其他情况、依照文件执行等模糊性、兜底性条款。

审查要点梳理：

针对每一个办事材料，梳理形成审查要点。企业和群众能够根据审查要点尽可能正确的填写申请材料，工作人员能够根据审查要点判断申请材料是否正确。

提交情形分类梳理：

在材料颗粒化梳理工作基础上，分析出每个材料对应的提交情形，可以得到在不同场景下需要办事人提供的材料列表，形成个性化材料清单

数据共享需求梳理：

在材料颗粒化梳理工作基础上，识别出材料的产生部门，梳理形成可以通过证照库进行共享的材料清单。可以通过证照库共享的材料，不需要申请人提交，从而减少申请材料。

星际互动综窗超级柜台自助终端是一款替代传统工作人员办公电脑，集双屏交互、身份证读取、社保卡读取、文件拍摄、二维码扫描、人脸识别、小票打印等于一体的超级柜台自助服务终端。支持一机双屏透明化业务受理，申办资料电子化转换与上传、办件自助查询、业务评价服务等多场景需求，广泛应用于各级行政服务大厅的导办、一口窗或综合业务窗口、各部门的专门业务窗口、社区服务站等，解决目前服务窗口办事信息不对称、窗口柜台各种智能设备杂乱的问题，达到更高的服务水准。

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