政府是智慧城市建设的牵头者，也是城市运行的“基石”。因此，打造“智慧政务”对智慧城市建设而言格外重要。同时，在国家“新基建”的浪潮下，政务服务也将进一步向数字化和智能化的方向发展。

▍智慧政务的定义

智慧政务是运用云计算、大数据、物联网、人工智能等技术，通过监测整合、分析、智能响应，实现各职能部门的各种资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率，同时加强职能监管，使政府更加廉洁、勤政、务实，提高政府的透明度，并形成高效、敏捷、便民的新型政府，保证城市可持续发展，为企业和公众建立个良好的城市生活环境。

▍智慧政务行业现状

1、政策助力智慧政务发展

随着互联网的产生，人类开始了继农业革命和工业革命后的第三次产业革命，信息技术对人类社会日益产生着重要而深远的影响。进入新时代，随着电子政务的快速发展，以“智慧政务”为标志的新一代电子政务应运而生。如何以信息技术为支撑，推动和促进公共管理、公共服务的方式创新，已经成为实现政府管理现代化的重要标志和主要手段。为更好更快推动智慧政务的普及，国家出台了鼓励智慧政务建设的政策。

2015年国家制定“互联网+”行动计划，切入点是互联网+政务服务，以期提高居民和企业办事的便利度和效率。此后，国家政府工作报告多次提及电子政务和互联网+政务。

2、在线政务用户规模增长

近几年，各级政府积极推进政务服务与民生领域信息化应用，在线政务服务日趋成熟，业务办理效率得到明显提升，更多人民群众享受到政府部门的贴心服务。

截至2019年12月，我国共有政府网站14474个，其中国务院部门及其内设、垂直管理机构共有政府网站912个，省级及以下行政单位共有政府网站13562个。截至2020年3月，我国在线政务服务用户规模达6.94亿，较2018年底增长76.3%，占网民整体的76.8%。

▍建设更高质量“互联网+政务服务”

建设更高质量的“互联网+政务”还存在亟待突破的“瓶颈”。各地各部门在信息化建设中，因应用技术、操作流程、信息代码等方面存在差异，此外，电子政务方面的法律法规也滞后于形势发展。专家建议，加快制定国家电子政务服务技术标准体系，推动政务数据跨地区、跨部门、跨层级互认融通共享，尽快建成全国一体化在线政务平台。

星际互动对政府服务大厅实际状况需求，在基于政务服务网的总体架构体系上开展智慧大厅运行系统建设，为群众提供多样化的办事选择途径及引导指南，提升政府行政效能和公共服务水平。

围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次”“一窗办”的总目标；通过建设智慧政务中枢管理平台，后台管理模块主要包含有排队叫号、信息发布、服务评价、语音呼叫、微信预约、会议预约、触摸查询、智能导航、电子范例、自助填单、自助服务、数据可视化、大厅综合管理等功能模块的业务管理，实现对政务大厅的智慧数字化建设。

▍智慧政务前瞻

一、智慧政务不能仅靠政府一家来做，要调动社会力量，特别是互联网、大数据等企业开展深度合作；

二、必须坚持用户“需求导向”，建立政府管理与用户体验之间相互促进的良性循环，消除政府服务供给与用户需求之间的鸿沟；

三、智慧政务必须要依靠大数据技术来实现。通过对大数据和多维分析，可以准确地掌握政府服务的过程动态和公众需求，做出智能的决策和服务；

在“互联网+”时代，信息技术和信息经济领域的持续、高速发展，为智慧政务发展提供了有效的技术支撑、人才储备和建设经验。通过大数据、云计算、物联网、人工智能等技术，技术变革所产生的驱动力促使政府利用“互联网+”的思维重新定义和定位“政务”，推动智慧政务向纵深发展。

来源：国脉电子政务网、中商情报网、知识库等

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