四川省雅安市雅州新区政务中心不断优化政务服务场景，创新打造“智慧+政务服务”体验，探索完善线上服务，推动面向企业群众服务体验智能化、服务渠道多元化、服务供给精准化，星际互动智慧政务中枢管理平台助力政务服务中心数字化转型升级。以此次改革为契机，紧扣“高效办成一件事”改革，做好服务增效的“加法”、降本减负的“减法”，持续深化“一件事一次办”改革，以“一次告知、一张表单、一次办好”为目标，推进政务服务标准化建设，实行“一件事一次办”改革。

星际互动定制化服务

大数据可视化系统平台：政务中心创新服务，强化政务服务数字赋能，推动实现办事材料最简化。

综窗受理系统平台：统一受理多个服务事项，有效提升了政务中心“放管服”改革水平。

02综窗助手 高效办成“一件事”

以用户为中心的发展思想，全面贯彻落实“一门、一窗、一网、一次”改革，探索推动政务服务大厅的事项全部纳入无差别受理窗口，逐步推进企业群众办事从多部门、多窗口“分散办理”转变为“无差别一窗综合受理”，减少了群众跑窗口的次数和排队等待时间，星际互动综窗受理系统为该政务中心打造了“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境，推动政务服务提质加速，真正实现便民、利民、惠民。

围绕 “一件事”服务事项，编制“一窗受理、一次告知、一表申请、一窗办结”的“一件事”标准化办事指南，列明受理条件、申报材料、办理流程、承诺时限，制定一套标准规范的受理审批操作流程，经过流程梳理和材料去同，设计出只递交一次材料，通过专办系统在相关部门内部流转，流转查询模块可以查询提交办理的所有事项信息，同时支持通过事项，事件，部门等条件模糊查询，实现一次性限时办结。

综窗规范运行，专窗提高效率，以企业群众高效办成“一件事”为目标，围绕企业、个人全生命周期，对关联事项进行梳理整合，通过简、并申请材料实施“一表申请”“一套材料”，优化业务流程实行“并联审批、一次办成”，推动政务中心多项联办“一件事”实现“一次办”，进一步实现政务服务减材料、减时限、减跑动、增便利。

该政务中心推行“综窗”服务模式以来，政务服务大厅将过去单个窗口分散受理变为多个窗口同时受理，减少了窗口类别，窗口布局进一步集中和优化，压减了企业、群众办事等待时限，让企业、群众在一个窗口能办完一整件事、可办多件事，实现了“前台无差别受理、后台一体化办理、窗口一站式出件”的服务模式。通过星际互动综窗助手系统“问需于民按需服务”功能，形成“一件事一次办”主题式服务，推动高频办事全生命周期服务集成改革落地见效，实现企业群众办事“最多跑一次”。

03数据赋能 提供新动能

随着大数据、云计算、人工智能等前沿数字技术的迅速发展，政务中心通过星际互动大数据可视化系统平台可以实现信息的快速获取、分析和利用，从而提升治理效能、优化决策过程、改善公共服务，推动政务中心治理体系的现代化。

强化政务服务数字赋能，推动实现办事材料最简化。星际互动为政务中心设计的大数据可视化系统平台，为数字政府建设持续提供新动能，充分发挥数字化改革的引领、撬动和支撑作用，为“高效办成一件事”提供扎实的数字化支撑，实现智能平台可视化，让数据可见、流程可视、结果可查，企业办事不找人。

数据可视化

为政务中心提供数据集成、数据治理、数据服务、数据分析、数据调度、数据安全及数据共享支撑服务，建立数据治理体系和提升数据治理能力，有效提高政府公共服务水平。

决策方面

数字技术可以帮助政府收集、整理和分析大量的数据，方便查看项目汇总、进度明细、项目分布、流转趋势等数据分析，从而为该政务中心决策提供科学依据。通过数据分析，政府可以更准确地了解社会经济状况、民生需求和公共问题，从而制定更有效的政策和措施。

服务方面

数字技术可以提升政府的服务水平和效率，提供更快速、个性化的服务，简化办事流程，帮助政务中心打破部门间数据孤岛，面向社会公众提供数据开放、数据治理等服务，提高公众满意度。

04关于星际互动

武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。目前公司已实施了：青岛西海岸新区政务服务中心、西湖区市民中心、大连太平湾政务服务中心、辽宁锦州市行政服务中心、江苏大丰区医疗保障服务大厅、淮安经济技术开发区政务服务中心、北京延庆政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心等项目 ，星际互动智慧政务中枢管理平台方案，办事大厅智能导引系统，行政窗口智能信息化系统建设方案，自助填单系统，智能导办系统， 智能机器人语音交互系统，办事窗口双屏双录系统，自助存取柜系统，政务中心数据可视化平台详情咨询：http://www.hb-jn.com/.