将“最多跑一次”以群众为中心的宗旨不断深化改革，大力优化服务环境。近来，各区政务中心新增排队叫号系统，所有办理窗口均设有LED或液晶显示屏，标识窗口编号及服务类别，群众只需要在咨询台排队机上取号后，根据语音提示到相应窗口办理业务即可。

星际互动“智慧政务”政务服务中心大厅综合排队叫号系统主要由排队机、综合屏、窗口屏、呼叫器、评价器组成。

星际互动排队叫号机适用于各类窗口服务行业，目前已经广泛应用于银行、医院等行业。使用叫号机系统，一方面可消除客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。

多种取号方式

机领取号票，排队取号系统支持“普通取号、预约取号、VIP取号”等方式；系统支持刷二代身份证、驾驶证、人脸识别等进行身份识别，排队取号可打印二维码，公众通过扫描二维码，下载APP或关注公众号。

市民在排队叫号的等待过程中，可以通过大厅等候厅综合屏、语音提示了解排队的进度，如果暂时离开服务大厅，也可以通过手机APP或微信公众号，掌握排队的进度以免过号。

现场评价：业务办理完毕后，在窗口评价器上进行现场评价。

网上评价：群众可以在APP、微信公众号上登录后进行交互评价。

短信评价：也称离线评价。系统会向办事群众发送一条短信，用于服务满意度评价的数据采集，群众通过回复数字来反馈对本次服务的满意度评价，系统收到数据后，录入数据库进行统计。

政务大厅窗口排队叫号系统的优点：为群众提供了高效率的服务，当群众来到营业厅后，智慧排队系统将快速把您安排到最合适的窗口，如果前面已有顾客在办理业务，可充分利用等待的时间来做其它的事，比如填写凭条或看书、看报，为群众整体提高了办事效率，降低了运营成本。

让柜面人员能高效率的安排工作，柜面人员可随时从桌面上得到顾客的信息，高效率地安排工作。同时，由于服务是个人化单一服务，避免了顾客围着柜台吵杂的现象，服务的准确性及迅速性必大大提高。提升了公众的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。

为管理人员提供高效率的管理监督，管理人员无须每时每刻关注前台的工作，系统帮您记录24小时工作情况，需要时可随时调阅，并根据信息灵活有效地调配工作，提高工作人员的工作效率、节省开支同时也树立了良好的公司形象。

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