近年来，去政务服务大厅办事的市民会发现，在一进门的咨询服务台旁边，多了一位特殊的工作人员——政务大厅智能服务机器人。

   “新入职”的智能机器人承担了辅助接待、智能指引、智慧讲解、政民互动、自动巡厅等工作，星际互动智能机器人每日会按照设定好的时间、路线准时在办事大厅里来回巡航，通过语音识别，可回答办事群众关于窗口位置、办理流程、资料清单、大厅简介等提问，实现精确定位、自主移动、自主避障，将办事群众引领至指定办事窗口或便民服务区域。

星际互动AI智能机器人客服系统功能介绍

       01.星际互动AI智能机器人客服系统，依托于大厅AI机器人终端可以为办事群众提供更为人性化、智能化的办事引导、问询、自助巡检、讲解、影音娱乐等服务，机器人无需业务培训，基于后台知识库，就可以提供高标准、不间断的服务起到了分流咨询窗口、大厅引导人员的压力的作用，大大提升中心的智能化服务水平，节约人工成木，体现出服务创新，高度契合智慧服务的大主题。

      在工作过程中，好帮手政务大厅智能机器人会搜集群众的办事心得、意见建议、问题投诉，将沟通记录生成工作报告，并进行梳理归纳，最后通过后台大数据分析记录、优化升级，进而丰富知识库，完善和提升“工作能力”。

       02.政务大厅智能机器人系统依托专业的服务知识库，集成已有的业务系统，向来访办事群众提供进厅业务咨询、业务办理导引、取号排队协助、宣传讲解、周边信息查询、指路带路等多场景政务服务，帮助群众答疑解惑，提供高效的智能服务模式，做到一人分饰多角，通过语音问答及点击查询，解决群众咨询量大、重复性强的问题，实现高质量的“一次性告知”。

       03.智能机器人可以根据群众办事需求，针对咨询类问题可以进行快速应答，办事群众可通过输入关键字或语音形式自行查询信息，免去了排队等候的时间，同时，以地图的形式告知用户如何前往办事窗口，同时进行语音播报，并将群众准确带领至相应的办事窗口，让办事群众沉浸式体验智慧化政务大厅。

       04.此外可全天在岗、即时服务，不仅可以为群众提供咨询、指引、取号等服务，还能与排队等候的群众“聊天”互动，向大家宣传优惠政策，完美呈现“互联网+政务服务+智能机器人”模式，给群众带来不一样的智慧办事体验。

关于星际互动

     武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。 行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，,政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案

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