围绕让群众、企业办事进一个门、找一个窗、最多跑一次就能办成一件事为目标，着力解决行政审批中存在的工作效率不高等问题，进一步激发市场活力和社会创造力。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务模式，实现由部门设置的“小一窗”向事项集成服务的“大一窗”迈进，推进政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，努力打造一等的政务服务环境，让企业群众办事更暖心爽心。

星际互动一窗受理解决方案

1、梳理政务服务事项，变“清单化”为“颗粒化”。

    对政务服务事项进行精细梳理，依托事项大类细化、关联子事项办理场景、申请材料，编制生成《一窗受理事项目录》，确保进驻“综合受理”通办窗口的事项情形最小颗粒化，为前台无差别标准化综合受理收件打下业务基础，实现“一册在手、精准受理”。

2、优化窗口布局，变“小一窗”为“大一窗”。

    对行政审批局办理事项的调查摸底，将政务服务事项再进行集成分配，纳入通用综合窗口受理，政务服务事项“无差别受理”，解决窗口忙闲不均现象。

3、规范业务流转，变“流水式”为“批量化”。

    各服务窗口统一设置前台受理岗、后台审批岗、统一出件岗3个岗位，受审实行分离。综合窗口由前台受理岗对申请材料是否齐全及规范性、完整性进行受理初审信息录入、审查后，将业务移交后台审批岗进行审批，后台审批岗在承诺时限内完成审批（即办件当场办理）反馈前台审批结果，由统一出件窗口出件，也可根据群众企业意愿通过免费邮寄方式送达。

4、抓好业务培训，变“懂业务”为“业务通”。

    将依申请类政务服务事项要素进行精准梳理、化繁为简，编印《事项受理标准化手册》，实现“无差别受理、同标准办理”，达到“办事依法依规、办事不用求人”。

5、增设特色窗口，变“揪心事”为“省心事”。

    增设特色服务窗口，主要受理跨省通办、省内通办、全市通办、一件事一次办、惠企政策兑现、人才服务、办不成事反映窗口、全产业链审批服务专窗、优化营商环境协调专窗、帮办代办窗口等业务。组建政务服务帮办导办队伍，从群众企业视角出发，为办事群众企业提供“一站式”服务。

启用通用综合窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务模式带来的变化。

1、办事更便捷

    设立通用综合窗口，企业群众进入政务服务中心办事，不需要再去找各办事区域、各窗口办理事项，而是直接到综合窗口申报即可，且综合窗口配套提供业务咨询、进度查询等服务。

2、服务更高效

    窗口服务由过去的单一性向综合性转变；设立通用综合窗口，政务服务人员服务能力，由强向全转化，由专科能力向全科能力转化，受理环节统一由工作人员承担，实现了政务服务标准化受理；同时，将审批部门工作人员从繁杂的前台受理工作中松绑出来，让其更聚焦于主责主业，有充足的人力和时间从事审批、审核、现场勘查等关键业务，让审批提质提速。

3、分流更智能

     大厅前台工作人员配备智能服务机器人，变被动服务为主动服务，快速定位群众办事咨询事项，告知办事依据、办事程序和要求的全部书面材料,一次性告知能否办理手续是否完备，提供顾问式服务能力，提高大厅工作人员的办事效率。

关于星际互动

    武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。 行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，,政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案，星际互动www.hb-jn.com