随着信息技术的快速发展和广泛应用，智慧政务系统已经成为政府机构提升服务水平、提高公众满意度的重要手段。围绕“互联网+政务服务”，推动面向企业群众服务空间网格化、服务体验智能化、服务渠道多元化、服务供给精准化，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。本文将围绕智慧政务系统的建设，提供一个高效大厅管理解决方案相关软件进行介绍。

1、掌上预约系统

    基于小程序/微信公众号开发，为群众提供便捷化的预约渠道，足不出户进行办理事项预约服务，同时提供指南、地图指引、大厅实时叫号动态、在线填单、办件查询等相关的服务；除在工作日预约办事外，特别为群众在工作日未能及时办理、但所申办事项非常紧急或有时间限制、需加急办理的事项增设了“节假日预约”功能，真正实现“随时办”。

2、排队叫号系统

    排队叫号系统解决了大厅窗口拥挤堵塞、办理秩序混乱等问题，结合“有声+无声”的叫号方式，实时将当前排队情况告知办事群众，让群众无需在办事窗口前“排队办”。另外增设了“特殊人群取号”功能，主要针对老弱病残等特殊人群，在叫号的时候会被置顶，优先进行叫号。

3、AI无感导办系统

    AI无感导办系统，采用前端摄像头进行人脸无感识别后，依托于政务中枢后台+数据分析进行导视服务与综合业务显示的应用系统，提供政务导办引导服务，将后端处理与分析过程通过前端AI图形界面进行数据展示，实现无感导办。

4、自助填单系统

    自助填单系统自助填单终端，利用各类身份识别外设获取相关个人信息，借助智能辅助填单手段根据办理类型将个人信息自动填入不同类别的表格中，系统具备表单自动关联、智能合并、验证修改、自动上传等辅助功能，便于群众快速高效完成各项表单填写成电子表单填写，提高前期办件资料准备效率。

5、自助业务办理系统

    自助业务办理系统通过涵盖了自助受理、办事指南、办事预约、办件查询、申报等业务，具备自助办理、进度查询、自助缴费等多项功能。通过证件/人脸验证获取办事群众个人信息后可以通过自助服务终端设备实现相关事项的自助业务办理工作。

6、自助存取系统

    自助材料存取系统通过关联审批系统，获取事项办理信息，办事群众在办理事项时可通过智能材料存取柜存入需要递交实体材料或取出事项办结后的结果材料，或返还办件的原件材料。而窗口工作人员也可以通过智能材料存取柜存放办事群众事项办结的实体证照或结果材料或取出办事人员递交的实体材料，或返还办件的原件材料，从而来提升中心整体形象，方便办事群众进行事项的办理。

7、综窗智能受理平台

    政务大厅综窗智能受理平台是一套以方便群众办事为核心，以提高行政审批效率为目标的窗口综合受理产品；其采用人工智能文字图像识别与机器学习技术，进行材料合规性的自动预审。依托事项精细化梳理，深入挖掘政务流程再造的业务逻辑，构建政务审批的知识图谱和审批规则模型，通过运用OCR、NLP等技术，提取审批要素，进行智能比对，评估材料准确度，逐步提升审核准确度，进而提供评估审批报告，辅助窗口人员进行决策，为综窗工作人员材料收取人工预审提供帮助，提高材料收取效率。

8、电子监察系统。

    电子监察系统通过获取海量大厅数据并进行实时计算分析，对大厅各个部门、各岗位、各工作人员的业务数据进行汇总与图形化输出，就办件效率，办件时间，违规情况，群众满意率等方面进行实时监控，便于管理人员第一时间掌控大厅整体服务进行监察，对异常事件进行即时干预。

    星际互动星际互动智慧政务大厅综合管理平台方案以“互联网+政务效劳”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化效劳引导程序抓手，围绕深化政务效劳应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结”的总目标，通过大厅政务服务、政务中心管理、大厅电子监察系统、大厅运行管理中心等系统建设，以智慧政务大厅中枢平台为核心，为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。更多资讯星际互动解决方案敬请关注：www.hb-jn.com