背景介绍：

    随着“一窗综合受理”模式的深入推进，过去一件事多窗办、多次办，变成现在多件事一窗办、一次办，也改变了原有窗口忙闲不均，办事群众拥挤在某一个窗口的现象，办事群众等待时间也大大缩短了，提高智慧政务建设，持续提升政务服务供给能力，推进政务服务标准化、规范化、便利化。进一步优化服务流程，为群众提供更多个性化、定制化、信息化、智能化的服务。

产品简介：

    星际互动一窗受理综合服务平台从用户需求出发，以有用、管用为原则，运用互联网、大数据、智能化手段，构建方便快捷、公平普惠优质高效的政务服务体系，切实提高企业群众办事的满意度和获得感。以政务大厅综合服务窗口为依托，立足企业和群众实际需求，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。着力研究群众“办一件事”需要在多个部门“多次跑”“多头跑”的事项办理的等痛难点问题，以办成“一件事”为目标，聚焦高频热点服务事项开展事项重组和流程串并联，加强业务协同和信息共享，优化再造政务服务流程，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，实现“一件事一次办”，有效降低制度性交易成本，优化提升服务体验。

 广泛应用于行政服务中心、行政审批服务局、公积金办事大厅、人力资源办事大厅、政务服务和大数据管理局等。

核心应用：

1、前台综合受理：

    将可协同、可联办行政审批事项和公共服务事项梳理整合成“一件事情”，通过各地行政服务中心的“一个窗口”和“一个平台”，按“一套标准”实现综合受理。

2、后台分类办理：

    梳理再造审批流程等措施优化流转机制，事项受理后，以一窗受理综合平台为枢纽，推进审批过程协同化，确保全流程审批与服务链条的完整性，有效提升服务效率和服务水平。

3、统一窗口出件：

    积极构建“一窗出证”模式，实现前台后台、线上线下的无缝对接和高效运转，打造“一窗式”智慧政务服务，为企业和基层群众提供优质、高效、便捷的政务服务。

方案优势：

    1、有效的破解了部门窗口多、窗口数据类别多，避免群众在办一件事折返于多个窗口重复跑路；有效提升办事效率，将过去的一窗一办、一事一办提升到集中受理、后台办理、统一发证，既提高了办事效率又节约了办事成本也解决了窗口忙闲不均的问题；让更多的让企业和群众实实在在享受到“一窗受理”规范化运转带来的实惠。

    2、一窗式服务，使窗口工作人员由原先的“一岗一责”变为“一岗多岗，这就需要窗口人员对自己所属整个区域的业务都要掌握，需要“全科受理员”窗口人员除了提供优质的服务外还要具备良好、扎实的业务能力。

    3、一窗受理综合服务平台的应用，政务大厅窗口实行“一次告知、清单收件受理”，审批后台实行“内部流转、限时审批”，实现了“受理”与“审批”的分离，有效提升了窗口受理范围、工作效率和综合服务能力。

    4、实现“前台综合收件受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，全面实行“收受审分离、不见面审批”，明确了事项的申请主体、资格条件、申报材料清单、办理时限等要素内容，依法合理减少了申请材料。有效推动营商环境的持续改善，切实增强办事企业和群众的获得感。更多资讯星际互动解决方案敬请关注：www.hb-jn.com