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政务窗口智能导视系统提高服务质量,实现一站式服务

发布时间:2018-08-16来源:星际互动  点击次数:

星际互动政务窗口智能导视系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想,采用模块化的结构方式,统一管理、分布处理,充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使办事大厅通过本
        随着服务中心的完善,为了不断提高服务质量,更好地为市民服务,陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施,急需一套可与之匹配的智能化政务导视系统,该系统需要完全模拟人群来政务中心的办事流程,诠释人性化的服务理念,舒缓顾客等待的焦急情绪,使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间。
        星际互动政务窗口取号系统,通过网络即可预约挂号,到达办事大厅后,通过数字智能显示系统查询审批过程、流程、用户排队叫号、服务功能位置导引、办事提醒指导等信息。
        用户可用手机、二代身份证、组织机构代码卡等取票进队,取号后得到排队号票,并通过手机收到排队短信。然后办事人员到达指定窗口排队等待、办事窗口设有综合叫号信息显示屏和单个窗口叫号屏,办事人员等候叫号信息前往指定窗口办理业务,办理完毕后,可对当前的业务服务做出评价。
        办事人员所办理的相关业务信息和对现场工作人员评价信息,通过后台数据接口,传输到申报人管理系统进行统计分析。所有屏幕显示终端,通过统一平台管理,安全稳定。
        想要拥有一个先进的、智能化的政务智能导视系统,需要做到以下几点:
        1、科学化管理:提高政务中心的综合管理水平和合理的安排办理各种业务,通过叫号服务,避免窗口拥挤和排队,并且能合理的安排窗口服务,减少办事人员的等候时间。
        2、自助化服务:提供多种自助化设备,供详细的业务办理内容引导;并可提供基于身份验证的业务办理进度查询和相关打印服务。
        3、一号办理:在办事人员需在多个窗口(业务)服务时,可持同一张号票自动进入排队队列,而不需重新取号。
        4、网上预约:可提前进行网上预约,根据填写的相关信息,生成相应排队号,届时可按时前往办事大厅取号。
        5、特殊处理:统计业务人员在遇到特殊情况时,能够通过操作器、语音、计算机对话框等手段进行对话和同级之间的调整。
        6、统筹布局:管理人员可通过表格、图形两种方式查询、打印排队信息与柜员工作量等数据,并可设置系统服务参数。
        星际互动政务窗口智能导视系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想,采用模块化的结构方式,统一管理、分布处理,充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使办事大厅通过本排队管理系统的使用,形成良好有序的工作秩序,为顾客营造安静、舒适的环境,为员工改善工作环境,提高工作效率,树立良好的公众形象。
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